FAQ よくあるご質問

ペットも一緒に宿泊できますか？

当ホテルでは動物の種類・大きさ問わず、ペット連れでのご宿泊、ホテル内施設のご利用はご遠慮いただいております。ただし、盲導犬・介助犬・聴導犬に限りご宿泊及びホテル内施設をご利用頂けます。なお、ご同伴をご希望のお客様は必ず事前にご連絡下さいますようお願い申し上げます。

チェックアウトのお時間を遅らせることはできますか？

当館基本のチェックアウト時間は10時でございます。お部屋でごゆっくりとお休みになられたい方は１時間あたり1部屋で1,500円でご延長いただけます。延長ご希望のお客様はフロントまでご連絡をお願いいたします。

朝起こしてほしいです。

モーニングコールを設定いたします。内線もしくはスタッフへお声掛けをお願いいたします。

タクシーの手配をしてほしいです。

内線もしくはスタッフへお声掛けをお願いいたします。タクシー会社より、ご予約には迎車料と予約金別途頂戴しております。また、時期や交通状況によって時間通りに手配できない場合もございますので、併せてご了承くださいませ。

未成年のみでの宿泊はできますか？

保護者様の同意書が必要です。こちらの用紙にご記入いただき、チェックイン時にお持ちくださいませ。

荷物を預かってもらえますか？

2023年8月31日まではチェックイン・チェックアウト後を問わず、当館ご利用のお客様のお荷物はフロントにてお預かりいたします。
2023年9月1日以降はチェックアウト後のお荷物のお預かりのみ有料化のため、一室分1,000円(諸税込)/一日となります。チェックイン前のお預かりに関しましては、無料で継続いたします。
お預けになったご本人以外の第三者によるお引き取りは致しかねます。

インターネットの使用はできますか？

全館全室に高速無料Wi-Fiがございます。ぜひご使用くださいませ。

館内に自動販売機はありますか？

1階ロビーに自動販売機を設置しております。

お部屋に飲料水やお湯の用意はありますか？

ペットボトル等のご用意はお部屋にございませんが、お部屋のお水はお飲みいただけます。また、すべての客室に湯沸かしポットをご用意しております。

宿泊予約はいつからできますか？

基本的には半年前からご予約は承っております。それ以前のご予約は直接ホテルへお問い合わせくださいませ。

ATM・銀行はありますか？

ホテルの斜め向かいにファミリーマートがございます。銀行は歩いて１分ほど、三菱東京UFJ銀行、みずほ銀行がございます。

喫煙スペースはありますか？

当館入り口横に喫煙スペースがございます。館内はすべて禁煙でございます。（電子タバコ含む）ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。

添い寝・子供は料金かかりますか？

12歳以下のお子様までは添い寝のご利用で料金は頂戴しておりません。また、13歳のお子様からは大人同様１名様としてご料金を頂戴しております。

スーパーマーケットはありますか？

JR蒲田駅ビル構内に北野エース、東急電鉄駅ビル内に東急ストアがございます。当館より徒歩1分です。

近くにコンビニはありますか？

斜め向かいにファミリーマートがございます。

駐車場はありますか？

当館には駐車場のご用意はございません。近隣のコインパーキングをご案内させていただきます。時期や時間帯によっては満車の可能性がありますので、予めご了承くださいませ。

予約のキャンセルはできますか？

宿泊日から起算して前日・当日100％宿泊代（税抜き）のキャンセル料を頂戴しております。５室以上ご予約のお客様は団体専用のキャンセルポリシーがございます。施設まで直接お問い合わせくださいませ。

予約のキャンセル待ちはできますか？

大変申し訳ございません。ご予約の整合性のため、キャンセル待ちはいたしかねます。お手数ですが、ご希望のお日にちをその都度お問合せ下さいませ。

事前にホテルに荷物を送ることはできますか？

ご宿泊日、ご宿泊者様名(ご予約名が法人の場合は法人名と個人名)を明記して下さいますようお願い申し上げます。
お荷物はチェックイン時にフロントでお引取り下さい。
当館の宅配便の取扱業者はクロネコヤマトでございます。
代引き・着払いのお荷物は受取できません。
ご予約・宿泊の確認が出来ない場合はお荷物の受取ができません。

クレジットカードは使えますか？

VISA、Master、American Express、Diners、JCB、銀聯及びこれらの提携カードがご利用いただけます。

館内にランドリーはありますか？

1階にランドリーを設置しております。